LeOuaibeLog

dimanche 17 janvier 2010

Qu'est-ce que tu veux pour ton anniv' ?

Un gateau, avec 35 bougies, parce que aujourd'hui, j'ai 50 ans, VDM.

lundi 11 janvier 2010

numéro 1 de la relation clientèle... qu'il disait...

Octobre 2009: c'est l'histoire d'un téléphone portable, qui se trouva oxydée suite à une exposition prolongée à l'humidité, coup de bol en plus de l'abonnement j'avais payé une assurance ! Je me suis donc fendu d'un gentil courrier à l'assurance, en expliquant l'histoire humide le 15/10...

20/10: l'assurance m'écrit pour me demander de déposer le téléphone dans une boutique pour expertise en m'attribuant un numéro de sinistre MTZmachin

26/10: le téléphone part...

5/11: je reçois un courrier me disant que les dommages ne sont pas couverts par la garantie (je sais) et qu'il faut payer 161,46€ pour changer la carte du téléphone... euh et l'assurance alors ça sert à quoi ??? j'appelle le sav...:
SAV: c'est normal, c'est une oxydation c'est pas pris en en charge par la garantie
moi: je sais, c'est moi qui l'ai dit ! c'est pour cela que j'ai fait jouer l'assurance !
SAV: ben non, y'a pas de numéro de sinistre MTZmachin
moi: ben si, j'ai une copie de toute la paperasse y'a un papier de l'assurance avec le numéro MTZmachin !
SAV: ça vaut pas, il faut que le numéro soit dans la case kivabien et il l'est pas !
moi: c'est pas possible j'ai vu le type dans la boutique tout renseigner...
SAV: je sais pas, mais le numéro il n'est pas dans la case kivabien alors on peut rien faire
moi: bon je l'ai le numéro MTZmachin, alors je vous le donne ?
SAV: ah non c'est pas possible, il faut refuser le devis, le faire retourner à la boutique et le faire repartir
moi: c'est une plaisanterie ?
SAV: non, c'est comme ça que ça marche

Deux semaines plus tard, le téléphone n'était toujours pas revenu à la boutique, je rappelle le sav:
moi: bon, qu'est ce qu'il se passe ? il est où mon téléphone ?
SAV: ben, il est toujours au sav, vous n'avez pas refusé le devis
moi: ben si, je l'ai fait y'a 15 jours le téléphone devrait être de retour pour repartir etc...
SAV: ah oui, c'est vrai c'est noté dans le dossier, mais ça n'a pas été validé
moi: c'est une plaisanterie ?
SAV: non, on est désolé, on vous offre 1/2H gratos de téléphone pendant 3 mois
moi: c'est gentil mais ce que je veux c'est récupérer le téléphone pour le faire repartir etc...
SAV: voilà c'est validé rdv dans une semaine

Deux semaines plus tard, le téléphone n'était toujours pas revenu à la boutique, je rappelle le sav:
moi: bon, qu'est ce qu'il se passe ? il est où mon téléphone ?
SAV: ben on sait pas, mais la bonne nouvelle c'est que si on ne l'a pas trouvé au bout de 15 jours ouvrés depuis la dernière fois qu'on l'a vu on vous en donne directement un autre
moi: bon, espérons

raté, le téléphone revient à la boutique, on est le 11/12, il repart avec le numéro MTZmachin dans la case kivabien, j'ai vérifié 3 fois !

Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, juste avant Noël je rappelle le sav:
moi: bon, qu'est ce qu'il se passe ? il est où mon téléphone ?
SAV: il est reparti du centre de réparation le 22/12 il va bientôt revenir dans la boutique

début janvier, pas de nouvelles, je rappelle le sav:
moi: bon, qu'est ce qu'il se passe ? il est où mon téléphone ?
SAV: il est reparti du centre de réparation le 22/12 il va bientôt revenir dans la boutique
moi: euh... ça c'était y'a une semaine
SAV: c'est tout ce qui est marqué su mon écran

Vendredi 8/01: je vais voir ce qu'il se passe dans la boutique, sur l'écran il est bien marqué que le téléphone est reparti du centre de réparation le 22/12 et depuis rien d'autre... personne ne sait rien... encore quelques jours à attendre et il va être déclaré perdu !!!

Samedi 9/01 matin: je recois un courrier de l'assurance me proposant un échange pur et simple dans une boutique ! enfin on voit le bout du tunnel....

Samedi 9/01 après-midi: on ressort de la boutique avec un Nokia 5230 tout neuf, oui celui qui est sur les panneaux de pub partout en France, ma fille récupère l'usage de facebook sur son portable on est sauvé !

3 mois pour échanger un téléphone... et c'est le numéro 1 de la relation clientèle...

euh... l'histoire n'est pas finie...

retour de weekend... y'a un blème avec le 5230 tout neuf... tout marche sauf le micro :-(

Lundi 11/01: retour à la boutique, je tombe sur un super sympa, je lui raconte mon histoire, il comprend le problème quand je lui dit qu'il n'est pas question que je ne reparte pas avec un téléphone qui marche, il appelle la hotline pour demander un échange sous PMS (Panne à la Mise en Service) c'est pas possible parce que même si le nouveau portable a bien été fourni y'a 2 jours, ce qui compte dans le dossier c'est la date officielle qui est au 12/11/2008 ! Kafka si tu nous lit... donc on est reparti pour un retour au SAV et il va me prêter un autre téléphone... là je ne suis plus d'accord et je prends mon costume de client vraiment excédé, c'est vrai quoi merde, 3 mois !!! on appelle le SAV, ils comprennent le pb mais c'est pas un cas prévu dans le manuel y'a pas de solutions, tout ce qu'il reste à faire c'est d'appeler l'assurance, en gros c'est le principe de la patate chaude ! Du côté de l'assurance ils disent que c'est possible de faire un échange sous PMS et que pour les détails c'est pas leur pb il faut voir avec la hotline ! retour à la hotline... en gros ça a donné çà:
employé de la boutique: coucou c'est moi, je vous rappelle pour vous dire que l'assurance m'a dit que c'était possible de faire un échange
hotline: ah ben si l'assurance vous a dit que c'était possible on va le faire
employé de la boutique: comment on fait avec ?
hotline: on sait pas mais si l'assurance vous a dit que c'était possible on va le faire et vous nous faxerez la paperasse

je suis reparti avec un 5230, neuf, celui là marche....